FAQ

Nos produits

Vos infusions sont-elles naturelles ? Biologiques ? Cruelty-free ?

Nos infusions sont 100% naturelles, à base uniquement de plantes, aromates, fruits et fleurs issus de l'Agriculture Biologique.

Il n'y a aucun arôme (naturel ou artificiel), ni huiles essentielles dans nos créations.

Nos mélanges quant à eux ne sont pas encore certifiés Bio. En effet, la certification Bio est un investissement financier majeur et Mereiva est encore trop jeune pour se le permettre. Nous avons toutefois fait le choix de ne travailler qu'avec des producteurs eux-mêmes certifiés Bio afin de s'assurer de la qualité et de la traçabilité de nos plantes.

Vos infusions contiennent-elles des allergènes ?

Nos mélanges ne contiennent pas d'allergènes (fruits à coque), et sont naturellement sans gluten et sans lactose.

Vos emballages sont-ils écoresponsables ?

Tous nos emballages sont recyclables (carton d'envoi, sachet zippé), et nos infusettes sont biodégradables et compostables. Cela fait partie de nos engagements.

Je suis enceinte, puis-je consommer les infusions Renaissance et Toi & Moi ?

Nous créons des mélanges spécifiques dédiés soit à la grossesse, à l'allaitement et au post-partum.

Néanmoins, l'infusion Toi & Moi peut être consommée pendant la grossesse, après les 3 premiers mois.

L'infusion Renaissance est quant à elle déconseillée pendant la grossesse.

J'allaite mon bébé, puis-je consommer l'infusion Renaissance ?

L'infusion Renaissance n'est pas conseillée pendant l'allaitement à cause de la prêle qui la compose. C'est pourquoi nous conseillons de passer de Toi & Moi à Renaissance une fois le sevrage terminé.

A partir de quelle semaine d'aménorrhée puis-je boire l'infusion Impatience ? Déclenche-t-elle l'accouchement ?

Vous pouvez boire l'infusion Impatience dès la 37 ème semaine d'aménorrhée. Elle ne déclenche pas l'accouchement, mais par précaution, il est recommandé de ne pas en boire avant 37 SA.

Il me reste des infusettes ou du vrac d'Impatience, puis-je continuer de la consommer en allaitant ?

Vous pouvez sans aucun problème consommer Impatience pendant votre allaitement. Elle contient de l'ortie et de la verveine, qui sont des plantes très intéressantes pour la lactation et la qualité du lait maternel.

Les hommes peuvent-ils consommer les infusions ?

Oui bien sûr ! Aucun problème !

Les enfants peuvent-ils consommer vos infusions ?

Les infusions Impatience et Toi & Moi peuvent être proposées aux enfants, mais restreindre à 1 tasse par jour. L'infusion Renaissance n'est pas conseillée avant 12 ans par précaution.

Utilisation

Comment conserver vos infusions ?

Les infusions ont trois ennemies : la chaleur, la lumière et l'humidité. Afin de préserver les plantes qui composent nos infusions, il est vivement recommandé de les conserver dans un endroit hermétique et sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière.

C'est pourquoi nos infusions sont conditionnées en sachets kraft zippés, qui les protègent de la lumière et de l'humidité.

En cas de mauvaise conservation, les infusions ne deviennent pas impropres à la consommation, mais leur goût peut être altéré par l'oxydation.

Combien de temps vos infusions se conservent-elles ?

Si elles sont correctement conservées, nos infusions ont une excellente durée de vie. La DLUO (date limite d'utilisation optimale) est d'1 an.

Passé ce délai, elles restent consommables mais elles peuvent perdre certaines notes aromatiques.

Une infusion consommée froide aura-t-elle les mêmes bienfaits ?

Si vous souhaitez consommer nos infusions fraîches, nous vous conseillons de les faire infuser à chaud en respectant les indications, puis de laisser refroidir et mettre au réfrigérateur. Dans ce cas, vous aurez exactement les mêmes bénéfices qu'une infusion chaude.

Ma commande

Comment sélectionner un point relais ?

Lorsque vous passez commande et choisissez un mode de livraison en point relais, vous devez effectuer le paiment de votre commande en premier. Une fois le paiement fait, vous aurez la possibilité de choisir votre point relais. Si vous avez des questions, contactez-nous à hello@mereiva.com

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée et donc prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Attention vous ne recevrez pas de mail lorsque votre colis sera livré (chez vous ou point relais), c'est pourquoi nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre colis.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Belgique, en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Pour tout autre pays, envoyez-nous un mail à hello@mereiva.com et nous trouverons une solution ensemble.

Quels sont les délais de livraison ?

Mereiva est une jeune entreprise à taille humaine, vos commandes seront traitées dans les plus brefs délais (environ 2 jours ouvrés), puis une fois le colis transmis au transporteur, les délais de livraison vont de 3-5 jours ouvrés en France, à 4-10 jours ouvrés en Europe.

Les retours ou échanges sont-ils possibles ?

Nous proposons des produits d'alimentation, ainsi nous ne pouvons permettre ni l'échange ni le retour de nos produits.

Nous restons néanmoins à votre écoute pour tout motif d'insatisfaction.

Je n'ai pas reçu le bon produit commandé, que faire ?

Si vous vous apercevez qu'il y a une erreur dans votre commande (tout est préparé à la main et l'erreur est humaine), écrivez-nous à hello@mereiva.com en nous envoyant une photo de votre colis déballé, sans ouvrir les produits. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour arranger la situation.

Mon compte client

Que deviennent mes données personnelles ?

Mereiva respecte ses clients et s’engage à ne jamais divulguer vos données personnelles. Celles-ci sont collectées dans le cadre de notre newsletter si vous souhaitez vous y abonner ou lors de vos prises de commandes sur le site www.mereiva.com.
En créant un compte personnel, cela vous permet de gagner du temps pour vos commandes car les champs de facturation et livraison seront pré-remplis, et aussi de suivre l’état de vos commandes.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur les données vous concernant auprès de www.mereiva.com. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un mail à l’adresse suivante :
hello@mereiva.com
ou par courrier à :
Mereiva, 7allées de Chartres, 33000 Bordeaux.
Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans « Mon compte ».
Nous utilisons des cookies pour améliorer la navigation du site, analyser le trafic et proposer un contenu adapté. Vous pouvez contrôler, les paramétrer et vous opposer à ces cookies. Plus d’informations sur www.onelinechoices.com L’inscription au site www.mereiva.com implique l’acceptation de ces conditions générales de vente et d’utilisation.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous écrire et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.